Cultura de Integridade: A Compreensão do Comportamento Humano na Construção de Organizações Éticas

Resumo

Além de um valor organizacional, a integridade pode ser também uma estratégia de diferencial competitivo. Este artigo explora a importância de uma cultura ética como fator determinante para fortalecer a reputação organizacional e atrair talentos e investidores. Aborda também a relevância dos aspectos de comportamento humano e vieses cognitivos para efetivamente alcançar uma cultura organizacional de ética e integridade.

Introdução

Empresas que integram a ética em suas operações atraem investidores e talentos e constroem relações mais fortes com seus stakeholders. De acordo com a Edelman Trust Barometer (2022), 88% dos consumidores preferem apoiar empresas que demonstram compromissos éticos claros. Mas o que é preciso fazer para a construção ou fortalecimento de um ambiente ético em uma organização?

A edição anterior da Newsletter (Governança e Carreira: Propósito em Ação) abordou como programas de Compliance são instrumentos essenciais para estabelecer as bases de uma cultura ética.

Entretanto, por mais robusto que seja, o Programa de Compliance representa apenas uma parte da construção de um ambiente ético. No cerne dessa questão, estão as pessoas e suas decisões diárias, influenciadas por crenças, emoções e vieses cognitivos.

Muitas vezes, desvios éticos não são resultado de más intenções deliberadas, mas sim de fatores psicológicos e contextuais que influenciam o julgamento humano. Estudos indicam que a maioria dos casos de fraude ou transgressão em empresas ocorre sem que os indivíduos envolvidos se enxerguem como antiéticos. 

Neste artigo, vou explorar como o comportamento humano influencia a integridade corporativa e como vieses inconscientes podem comprometer a cultura ética de uma organização. Além disso, apresentarei práticas e estratégias para líderes e empresas que desejam construir um ambiente onde a ética não seja apenas um conjunto de normas, mas sim um valor fundamental e vivido na rotina organizacional.

Os desvios éticos usualmente são cometidos por pessoas boas

Algumas pesquisas, como, por exemplo, o estudo Report to the Nations: Global Study on Occupational Fraud and Abuse da Association of Certified Fraud Examiners (ACFE, 2022), indicam que 85% dos casos de fraude corporativa são cometidos por pessoas sem histórico prévio de comportamento antiético. Essas ações geralmente não são intencionais, mas motivadas por pressões externas, racionalizações pessoais ou uma cultura organizacional permissiva.

Adicionalmente, Babiak e Hare (2006) indicam que menos de 1% das pessoas apresentam traços psicopáticos, ou seja, indivíduos predispostos ao comportamento antiético intencional. Isso reforça que a maioria dos desvios éticos ocorre não por má intenção, mas devido a decisões automatizadas e contextos organizacionais permissivos.

Como destaca Di Micelli (2015), muitos dos desvios éticos não são cometidos por pessoas de má índole, mas por indivíduos que, ao longo do tempo, deixam de perceber as implicações morais de suas decisões. 

Esse fenômeno, conhecido como "cegueira ética", ocorre quando a repetição de pequenas concessões em ambientes permissivos reduz gradualmente a sensibilidade dos profissionais em relação ao impacto de suas ações sobre terceiros. Dessa forma, escolhas inicialmente questionáveis passam a ser vistas como normais ou até justificáveis dentro do contexto organizacional, levando a comportamentos que contrariam valores e princípios que, em outras circunstâncias, esses mesmos indivíduos defenderiam.

“A cegueira ética é resultado de um processo denominado murchamento ético. Esse processo representa a perda gradual do desconforto ético por pessoas com bons valores em relação a uma determinada transgressão em seu ambiente de trabalho, levando-se a se omitir ou mesmo a contribuir ativamente para esses comportamentos ao longo do tempo” (Di Micelli, 2015)

Segundo esse autor, a cegueira ética decorre primordialmente do ambiente organizacional e das interações interpessoais, mas também da presença dos próprios vieses que todos os executivos e executivas carregam em seus processos de tomada de decisão.

A Influência dos Vieses de Decisão e Comportamentais

Os vieses cognitivos, que podem ser descritos como distorções no pensamento, afetam a forma como as pessoas interpretam informações e tomam decisões. Mesmo com boas intenções, esses vieses podem levar a decisões antiéticas ou negligentes (Kahneman, 2011).

Dentro do contexto daqueles que mais se relacionam com o ambiente ético de uma organização, destaco alguns vieses do comportamento humano:

• Viés de Superioridade Ética: A maioria das pessoas acredita ser mais ética do que a média, o que pode gerar um falso senso de segurança e limitar a autorreflexão. Esse viés impede que indivíduos reconheçam seus próprios deslizes éticos, dificultando a melhoria contínua e a busca por feedbacks. Muitas vezes, gestores e colaboradores se consideram imunes a comportamentos antiéticos e acabam ignorando sinais de alerta dentro da organização (ACFE, 2022).

• Viés de Conformidade Social: Em muitos ambientes corporativos, a cultura predominante dita o que é considerado aceitável. Esse viés leva os indivíduos a adotarem comportamentos do grupo, mesmo que entrem em conflito com seus valores pessoais. Quando práticas duvidosas são normalizadas pela liderança ou pela equipe, os funcionários tendem a se conformar, deixando de questionar padrões ineficazes ou antiéticos.

• Viés de Confirmação: Profissionais tendem a buscar informações que reforcem suas crenças e decisões preexistentes, ignorando evidências que poderiam contrariá-las. No contexto da ética corporativa, isso pode levar à racionalização de condutas inadequadas. Por exemplo, um gestor pode minimizar a gravidade de uma prática antiética ao se concentrar apenas nos aspectos positivos dos resultados obtidos, sem considerar os impactos negativos de longo prazo.

• Viés de Pressão Temporal: A urgência para atingir metas e prazos apertados pode levar à priorização de resultados imediatos em detrimento de considerações éticas. Esse viés é particularmente relevante em organizações que valorizam excessivamente a performance de curto prazo, criando um ambiente onde desvios são justificados como "necessários" para manter a competitividade.

• Viés de Racionalização: Quando uma decisão questionável já foi tomada, indivíduos buscam justificativas para validar sua escolha, tornando-a moralmente aceitável para si mesmos. Esse viés pode ser visto em frases como "todo mundo faz isso" ou "não prejudica ninguém diretamente", que ajudam a reduzir a dissonância cognitiva e a perpetuar práticas antiéticas na cultura organizacional.

Reconhecer esses vieses e tomar medidas para mitigá-los é essencial para criar um ambiente onde a ética seja vivida na prática. Conforme enfatiza Di Micelli (2015), práticas que promovem autorreflexão, questionamento e diversidade de perspectivas são fundamentais para lidar com vieses e evitar desvios éticos.

O Papel Estratégico da Liderança para um Ambiente Ético

Líderes não apenas moldam comportamentos por meio de suas ações, mas também influenciam diretamente como os vieses cognitivos são reconhecidos e mitigados na organização.

Um ambiente ético não se sustenta apenas em normas e políticas; ele depende do compromisso diário da liderança em promover valores claros, estimular a transparência e incentivar a reflexão sobre dilemas morais.

Entretanto, os próprios líderes não estão imunes a vieses cognitivos. Ignorar suas próprias limitações pode perpetuar padrões de decisão problemáticos ou criar um ambiente onde a ética seja negligenciada. 

Dessa forma, cabe aos gestores assumirem uma postura ativa na promoção de um ambiente organizacional ético, adotando práticas que minimizem distorções de julgamento e reforcem a integridade no dia a dia.

Práticas Essenciais para Líderes que Desejam Fortalecer a Cultura Ética

1. Autoconhecimento e Gestão de Vieses: Líderes devem reconhecer sua vulnerabilidade aos vieses e buscar ativamente estratégias para gerenciá-los. Tomar decisões fundamentadas, ouvindo diferentes perspectivas e incentivando um pensamento mais reflexivo, reduz o risco de escolhas impulsivas ou guiadas por crenças preexistentes.

2. Exemplo e Consistência no Discurso e Ação: A coerência entre discurso e prática é essencial para a credibilidade da liderança. Líderes que demonstram integridade em suas próprias decisões inspiram seus times a adotar comportamentos alinhados a valores éticos.

3. Criação de Ambientes Seguros para o Diálogo: Espaços onde colaboradores possam expressar preocupações e discutir dilemas éticos sem medo de represálias são fundamentais. Promover uma cultura de escuta ativa e acolhimento reduz o viés de conformidade social, incentivando a transparência e o fortalecimento da confiança na organização.

4. Reforço da Cultura Ética em Processos e Comunicação: Líderes devem reforçar os valores éticos da empresa em reuniões estratégicas, processos internos e comunicações organizacionais. Quanto mais o tema for incorporado à rotina corporativa, mais enraizado ele se tornará na cultura da organização.

5. Incentivo e Reconhecimento de Comportamentos Éticos: Premiar e valorizar colaboradores que demonstram comportamentos alinhados à cultura ética da empresa cria um efeito multiplicador. Isso reduz o viés de curto prazo e estimula decisões alinhadas a valores organizacionais de longo prazo.

6. Tomada de Decisão Consciente: Perguntas Reflexivas: Encorajar questionamentos estratégicos antes da tomada de decisão ajuda a mitigar vieses inconscientes. Algumas perguntas que podem ser incorporadas no dia a dia:

“Estamos avaliando todas as implicações dessa decisão?”

“Existe alguma informação ou perspectiva que estamos desconsiderando?”

“Se essa decisão se tornasse pública, como ela seria interpretada?”

Conclusão

A construção de uma cultura ética vai muito além da implementação de programas de Compliance ou da formalização de códigos de conduta. 

Para que a integridade seja, de fato, um pilar organizacional, é necessário um entendimento profundo sobre o comportamento humano, os vieses cognitivos que afetam nossas decisões e o ambiente institucional que influencia ações diárias. Empresas que não consideram esses fatores correm o risco de ter uma cultura ética apenas aparente, sem sustentação real no dia a dia dos profissionais.

Líderes desempenham um papel essencial nesse processo. Mais do que garantir a conformidade com normas e regulamentos, eles devem atuar como facilitadores de um ambiente que incentiva a autorreflexão, a transparência e a tomada de decisões conscientes. 

Ao reconhecerem seus próprios vieses e promoverem espaços seguros para o diálogo, líderes criam condições para que a ética seja vivida de maneira autêntica e se torne um diferencial competitivo da organização.

Uma cultura ética sólida não apenas fortalece a reputação e protege contra riscos, mas também gera vantagem estratégica, atraindo talentos, investidores e parceiros que valorizam integridade e governança. O compromisso com a ética, portanto, não deve ser apenas um princípio moral, mas uma decisão estratégica para o crescimento sustentável das empresas.

E você, como tem trabalhado para fortalecer a cultura de integridade na sua organização?

 Quais práticas têm sido eficazes para criar um ambiente onde ética e transparência sejam, de fato, vividas no dia a dia?

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Referências Bibliográficas

1. BABIAK, P.; HARE, R. D. Snakes in Suits: When Psychopaths Go to Work. New York: HarperCollins, 2006.

2. DI MICELLI, A. Ética Empresarial. São Paulo: Saraiva, 2015.

3. KAHNEMAN, D. Rápido e Devagar: Duas Formas de Pensar. Rio de Janeiro: Objetiva, 2011.

4. ACFE. Report to the Nations: Global Study on Occupational Fraud and Abuse. Disponível em: https://www.acfe.com/-/media/files/acfe/pdfs/rttn/2022/2022-report-to-the-nations.pdf.

5. EDELMAN. 2022 Edelman Trust Barometer. Disponível em: https://www.edelman.com/trust/2022-trust-barometer.